Tecnologia reduz tempo de resposta e alcança recordes no suporte ao cidadão
A transformação digital chegou ao Departamento Estadual de Trânsito de Santa Catarina (Detran/SC) com o lançamento de Catarina, uma inteligência artificial (IA) que está revolucionando o atendimento ao cidadão. Desde sua implementação, em outubro de 2023, Catarina tem garantido agilidade e eficiência na resolução de dúvidas e na prestação de serviços, sendo uma referência para a modernização de órgãos públicos.
Desenvolvida em parceria com o Centro de Informática e Automação de Santa Catarina (CIASC) e a Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação, Catarina alcançou um marco impressionante ao atender mais de 161 mil pessoas até o início de janeiro de 2025. Durante o recesso governamental, de 23 de dezembro a 5 de janeiro, a IA realizou 22.471 atendimentos. No retorno das atividades, em apenas um dia, Catarina lidou com 7.924 chamados, solucionando cerca de 70% deles sem necessidade de intervenção humana.
O grande diferencial da ferramenta está na redução significativa do tempo de resposta. Antes da adoção da tecnologia, o atendimento demorava até 18 dias. Agora, com o suporte digital, os cidadãos recebem informações e resoluções em questão de minutos.
De acordo com Kennedy Nunes, presidente do Detran Santa Catarina, a IA tem desempenhado um papel fundamental na melhoria dos serviços, oferecendo rapidez e precisão no atendimento. “A Catarina está dando um show de atendimento e nos ajudando a resolver as dúvidas do cidadão. E quando a IA não dá conta do recado, o nosso time de atendentes assume. O tempo de resposta, que chegou a ser de 18 dias, agora foi reduzido para poucos minutos. Mais um serviço que estamos implantando e que deve chegar a outros órgãos do Governo.”, explica o presidente.
Como funciona o atendimento com Catarina?
Catarina está disponível 24 horas por dia para atender os cidadãos por meio do portal oficial do Detran Santa Catarina ou pelo WhatsApp, no número (48) 3664-1800. Os usuários podem solicitar informações sobre multas, geração de boletos, agendamento de serviços e outros processos relacionados ao órgão. Caso o sistema não consiga resolver uma solicitação, os atendentes humanos assumem o suporte de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.
Além de agilizar os atendimentos, Catarina também tem um papel importante na redução de custos operacionais, otimizando recursos humanos e tecnológicos. Essa eficiência impacta diretamente a experiência do cidadão, que não precisa mais enfrentar longas filas ou deslocamentos desnecessários.
Futuro da tecnologia no Detran de Santa Catarina
A integração de Catarina aos serviços do Detran é um exemplo claro de como a tecnologia pode modernizar a administração pública, tornando os processos mais acessíveis e funcionais. O sucesso da ferramenta já inspira a expansão do uso da inteligência artificial para outros órgãos governamentais de Santa Catarina. Segundo Renato Sulzbach, analista do CIASC, a parceria com o Detran demonstra como a IA pode transformar a relação entre o cidadão e o setor público, estabelecendo um novo padrão de qualidade nos serviços prestados.
O analista afirma que “a Catarina é mais um exemplo de como a sinergia do CIASC com outros órgãos, a exemplo do Detran/SC, pode promover a transformação digital dos serviços públicos em Santa Catarina, integrando inteligência artificial para aprimorar a eficiência no atendimento ao cidadão. A implementação bem-sucedida da Catarina abre portas para expandir a IA para outros setores e órgãos estaduais, buscando uma gestão cada vez mais conectada e ágil”.
Com essa iniciativa, o órgão reforça sua posição como um exemplo nacional de eficiência no atendimento público. Por meio de soluções como Catarina, o Detran/SC não apenas facilita a vida dos motoristas, mas também demonstra como a tecnologia pode ser uma aliada poderosa na construção de um governo mais ágil e acessível para todos.